一、携程网发展概况及发展前景
1.发展概况
携程网创立于1999年，总部设在中国上海，员工30000余人，是国家5A级旅行社。目前公司已在北京、广州、深圳、成都、南通等17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。
虽然是一家传统的“鼠标+水泥”的网络公司，携程网并未执着于点击率，而是专注于盈利的创造。携程网着力于自助游产品。自助游的服务内容包括基本的“机票+酒店”模式，也有“机票+酒店+接送机+选择性旅游内容”等不同层次服务，主要依靠酒店和机票的佣金来获得利润。至今携程已经发展成为中国领先的综合性旅行服务公司，成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
2.发展前景
携程无疑是我国旅游业电子商务的领先开拓者，也是互联网的真正受益者。在短短几年的时间内，携程迅速成长为一个年收入超过30亿元，盈利超过亿元人民币的大型旅游服务企业。
携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新路子，为我国数量众多的旅游服务企业的发展做出了成功的探索。
携程的服务意识、服务能力、服务体系和服务质量都是在国内领先的，作为一个旅游服务企业，这又是极其重要的。应该说，携程借助现代信息技术的手段，已经成长为国内领先、国际先进的旅游服务企业的条件。
目前，携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系,是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市，每月出售量四十余万张。携程占据中国在线旅游50%以上的市场份额，是绝对的市场领导者，年营业额超过30亿。市场前景十分广阔。
携程的目标是：利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。
3.公司荣誉
CTRIP于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市
■ 入选Google排名榜“全球最受欢迎旅游网站”第三名
■ 入选“2010年最具创新力十大中国公司”
■ 入选《华尔街日报》中国最受尊敬企业前五名
■ 入选《财富》全球增长最快100强
■ 入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜
■ 荣获Travel Weekly China旅讯最佳在线旅行社
■ 荣获2007年《财富》中文版卓越雇主
■ 2004年11月 推出国内首个国际机票在线预订平台
■ 2004年10月 入围“2004年中国商业网站100强”
■ 2003年04月 获“2002年度中国旅游知名品牌”称号
■ 2002年02月 成为国内旅游业最大、最先进的呼叫中心
■ 2000年06月 获2000年度百家优秀网站“编辑推荐奖”
二、携程穆棱呼叫中心
携程计算机技术（上海）有限公司在东北地区进行战略布局，经多次考察洽谈，最终选定在穆棱建立呼叫中心，该项目是携程公司在县级城市设立的第二家呼叫中心。东北三省设立的第一家呼叫中心。项目选址在穆棱市长征路26号，用于建立办公区和生活服务区。目前，携程计算机技术（上海）有限公司已经派来技术团队和部分管理人员来到穆棱市，完成了前期的准备工作。该项目将于2016年3月7日正式运营。
该项目的正式运营，将为穆棱市及周边市县的大中专毕业生提供理想的就业岗位，改善人才结构，让更多的年轻人留在家乡，为家乡的经济建设贡献一份力量。
该项目由穆棱市政府、穆棱晨辉人力资源公司、携程旅行网三方共同筹建运营。员工劳动关系由穆棱晨辉人力资源公司代为签订与管理。携程旅行网为员工提供工作岗位、薪酬福利、学习培训、晋升平台、职业发展、带薪假期、五险一金等。为员工提供职业发展的平台与保障。
三、岗位职责薪资待遇
【岗位职责】
1、负责接受客户线上、线下对携程全国酒店产品的咨询；
2、负责接听客户对酒店产品的电话预订和订单处理；
3、对客户提出的使用问题给予指导和解决方法。
【职位要求】
1、大专及以上学历（有相关工作经验者，学历可放宽至高中、中专学历）；
2、标准普通话，电脑打字30个/分钟及以上；
3、具有良好的敬业精神和服务意识，能够接受公司班次安排。
【工作时间】每周做五休二，每天8小时工作制（倒班制）
【公司福利】
1、按国家政策缴纳社保、公积金（五险一金全部缴纳）；
2、丰富的带薪假期：年假、病假、婚假、产假等；
3、无责任底薪、每月奖金、出勤补贴、全勤奖、班次津贴、工龄奖、学历津贴、年终绩效奖等；
4、公司提供系统化课程培训，且为工作时间的带薪培训；
5、提供细致合理的绩效考级制度，使每位员工的能力得到更好的发挥和成长；
6、完善的职业晋升和薪酬增长机制，更好地提供员工个人职业发展空间；
7、公司提供员工食堂和为有需求的员工提供宿舍，方便员工生活；
8、办公室有茶水间、空调、微波炉、冷藏柜、员工休息室等。
【薪资待遇】
1、入职前三个月为培训期，税前平均薪资：1700～1900元/月
①【基础底薪】1500元/月
②【出勤补助】200元/月（按照每月出勤天数计算）
③【班次津贴】根据班次发放，平均10～20元/班次
④【全勤奖励】每月全勤上班，奖励200元/月
⑤【五险一金】根据国家政策，为员缴纳五险一金
2、入职三个月转正后，税前平均月薪3000～6000元/月
①【基础底薪】1500元/月
②【绩效奖金】根据个人工作绩效，绩效奖金平均范围在300～1000元/月
③【班次津贴】根据班次发放，平均10～20元/班次
④【全勤奖励】每月全勤上班，奖励200元/月
⑤【出勤补助】200元/月（按照每月出勤天数计算）
⑥【本科津贴】全日制本科学历，每月发放津贴200元/月
⑦【司龄工资】根据每年出勤率，计算司龄工资，平均每年增长100～200元
⑧【五险一金】根据国家政策缴纳五险一金
⑨【带薪假期】年假、病假、婚假、产假、考试假等各类带薪休假福利
【职业发展】员工→核心员工→领班→主管→经理
【全程设计员工职业规划】
员工级：入职培训→带教培训→业务技能培训→户外拓展培训
骨干级：骨干培训→储备人才培训→户外拓展培训→专业技能培训
领班级：储备领班培训→新领班培训→户外拓展培训→管理能力培训
主管级：储备主管培训→新主管培训→管理技能培训→胜任力培训
经理级：新经理培训→胜任力培训→公司外训→沙龙交流→行业论坛
管理岗位主要以内部提升为主，员工在这个平台上可以得到更好的发展。
携程穆棱呼叫中心常年面向全市招聘。
